Condiciones de alquiler

Idioma de referencia: Esta página es una traducción de las condiciones generales alemanas (AGB). Si el texto alemán y el español difieren, prevalece el alemán en /de/agb/ para la interpretación jurídica.

1. Ámbito de aplicación y parte contratante

Estas condiciones generales (en adelante, «AGB») se aplican a todos los contratos de arrendamiento de material deportivo acuático (en particular kayaks, tablas SUP, remos y accesorios). Se aplican a los contratos que los clientes finales celebren a través del sitio web aquadock.eu, la app Aquadock o un flujo de reserva de autoservicio específico de la estación vinculado a ellos. El uso de la plataforma digital en sí se rige por las condiciones de uso separadas (versión alemana vinculante en /de/nutzungsbedingungen/).

Como parte proveedora del contrato actúan Karlheinz Görg y Marco Graf, que operan bajo la denominación Aquadock Görg & Graf (en adelante, «Aquadock»). Contacto: info@aquadock.de · Soporte: support@aquadock.eu.

Estas AGB regulan exclusivamente el alquiler a clientes finales en estaciones autónomas de Aquadock. Los contratos con operadores de ubicaciones, socios comerciales u otros socios de cooperación comercial se rigen — en la medida en que existan — mediante acuerdos separados; estas AGB solo se aplican a tales relaciones si se hace referencia expresa a ellas.

Las condiciones divergentes del cliente no forman parte del contrato, salvo que Aquadock haya aceptado expresamente su aplicación por escrito. Para reservas individuales, los datos indicados en el momento de la reserva (p. ej., precios, duración del alquiler, plazos de cancelación) pueden ser determinantes en la medida en que estén marcados como vinculantes en el flujo de reserva.

2. Celebración del contrato y proceso de reserva

2.1 Oferta y aceptación

La presentación de material, estaciones, horarios y precios en el flujo de reserva constituye una invitatio ad offerendum — es decir, una invitación a formular una oferta — y aún no un ofrecimiento vinculante de Aquadock.

El contrato se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de reserva, facilita los datos requeridos, acepta estas AGB y ha pagado correctamente la reserva. Con el pago exitoso y la confirmación de la reserva, Aquadock acepta la oferta del cliente.

2.2 Proceso de reserva

El proceso habitual comprende:

1. Selección de estación, tipo de material, periodo de alquiler y, en su caso, servicios adicionales.
2. Introducción de los datos de contacto y pago requeridos.
3. Pago a través del servicio de pago ofrecido en el flujo de reserva.
4. Confirmación de la reserva por correo electrónico, SMS y/o en la app.
5. Provisión de un código de acceso (PIN) de duración limitada para la retirada y devolución del material en la estación.

Los detalles técnicos del flujo de reserva pueden variar según la estación. En determinadas ubicaciones, la reserva se tramita a través de proveedores externos especializados. La parte contratante del arrendamiento sigue siendo Aquadock, salvo que en el flujo de reserva se indique expresamente otro arrendador.

2.3 Idioma e contenido del contrato

El idioma del contrato es el elegido en el flujo de reserva. El contenido del contrato comprende, en particular, la confirmación de la reserva, las descripciones de los servicios mostradas en el flujo de reserva, los precios, los horarios de alquiler y estas AGB.

2.4 Sin personal in situ

Las estaciones de alquiler de Aquadock suelen operarse de forma autónoma y sin personal permanente en la ubicación. El soporte se presta de forma digital (correo electrónico, app, chat) o telefónica en los horarios indicados. El cliente es responsable del uso autónomo y seguro del material.

3. Código de acceso y uso de la estación

3.1 Validez y finalidad

Con la reserva exitosa, el cliente recibe un código de acceso (PIN) personal y de duración limitada. El código autoriza exclusivamente a retirar el material reservado al inicio del periodo de alquiler, a acceder al casillero (locker) asociado y a devolver el material dentro del periodo reservado.

La validez del código de acceso comienza y finaliza en los horarios indicados en la confirmación de la reserva. Puede indicarse en el flujo de reserva un breve periodo de cortesía para la retirada y la devolución; después cesa la autorización.

3.2 Uso personal

El código de acceso no es transferible, no puede cederse, publicarse ni utilizarse de forma abusiva en múltiples ocasiones. Cada reserva autoriza únicamente a la persona indicada en el proceso de reserva o al grupo supervisado de forma responsable por ella a utilizar el material reservado.

3.3 Desactivación

El código de acceso se desactiva automática o manualmente tras una devolución correcta, al expirar el periodo de alquiler o en caso de sospecha de seguridad o uso indebido. Aquadock está autorizada a bloquear el acceso en caso de incumplimiento de estas AGB o de peligro inminente.

3.4 Propiedad del material

El material cedido sigue siendo en todo momento propiedad de Aquadock (o del respectivo titular). Se cede al cliente únicamente para su uso temporal. Queda prohibida toda enajenación, pignoración, cesión fuera del fin del arrendamiento o modificación inadecuada.

3.5 Estado de la estación

El cliente utiliza la estación bajo su propia responsabilidad en el marco de las circunstancias locales. Aquadock se esfuerza por garantizar un funcionamiento sin interrupciones. Sin embargo, Aquadock no garantiza un acceso ininterrumpido en casos de fuerza mayor, mantenimiento, cortes de electricidad, vandalismo, órdenes de las autoridades o acontecimientos comparables fuera del ámbito de influencia de Aquadock.

4. Precios, pago y vencimiento

4.1 Precios

Son aplicables los precios indicados en el flujo de reserva en el momento de la reserva. Todos los precios se entienden sin impuesto sobre el valor añadido, ya que Aquadock aplica el régimen de pequeña empresa conforme al § 19 UStG. Por tanto, no se muestra el impuesto sobre el valor añadido.

Los costes adicionales (p. ej., tasas por prórroga, indemnización por daños, tasas de limpieza o tramitación) se indican por separado en el flujo de reserva, en estas AGB o en la confirmación de la reserva.

4.2 Formas de pago

El pago se realiza por anticipado y exclusivamente mediante los métodos de pago electrónicos ofrecidos en el flujo de reserva, en particular tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y — en la medida en que se ofrezcan — pagos en criptomonedas (p. ej., Bitcoin Lightning o Liquid). No es posible el pago en efectivo in situ.

4.3 Proveedores de servicios de pago

La tramitación del pago se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos, en particular Stripe, Inc. y, en su caso, PayPal. Aquadock no recibe por regla general los datos de pago completos (p. ej., números de tarjeta), sino únicamente confirmaciones de transacción. Se aplican además las condiciones del respectivo proveedor de servicios de pago.

4.4 Vencimiento e impago

El pago vence al completar la reserva. Si el pago falla o se revoca, no se perfecciona el contrato de arrendamiento o la reserva no se activa. Los accesos ya concedidos pueden bloquearse si se detecta posteriormente un impago.

En caso de reclamaciones posteriores (p. ej., por retraso, daños o penalizaciones contractuales), se requiere al cliente que las abone de inmediato. En caso de mora se aplican los intereses legales de demora; queda reservada la reclamación de daños adicionales.

5. Normas de seguridad

Esta sección regula el uso seguro del material alquilado en la estación de alquiler — no el uso de la plataforma digital (véase condiciones de uso).

5.1 Requisitos básicos

El uso requiere que el cliente o cada persona usuaria:

• sepa nadar con seguridad,
• cumpla la edad mínima (al menos 12 años; personas menores de 18 años solo bajo supervisión responsable de una persona mayor de edad),
• disponga de la aptitud física adecuada y, en caso de limitaciones de salud, consulte previamente a un médico,
• respete las leyes locales, normativas sobre aguas, reglas de tráfico y disposiciones de protección de la naturaleza.

Con la reserva, el cliente confirma que él y todos los usuarios registrados por él cumplen estos requisitos.

5.2 Guía de seguridad

Antes de retirar el material, el cliente debe tomar conocimiento de la guía de seguridad aplicable en la ubicación y cumplir las normas allí indicadas. Estas AGB y la guía de seguridad se complementan mutuamente; en caso de duda, prevalece la disposición más estricta.

5.3 Chaleco salvavidas y equipo de protección

Debe llevarse un chaleco salvavidas (o el equipo de flotación/protección designado como vinculante en el flujo de reserva) durante todo el uso, salvo que en un caso concreto se indique expresamente lo contrario en el flujo de reserva o en la estación. El resto del equipo de seguridad alquilado debe utilizarse correctamente.

5.4 Conducta prohibida

Queda prohibido en particular:

• el uso bajo la influencia del alcohol o las drogas o con fatiga evidente.
• la sobrecarga o carga inadecuada del material.
• el uso con condiciones meteorológicas o de aguas inadecuadas (en particular tormentas, viento fuerte, crecidas, corrientes intensas, agua helada), salvo autorización expresa.
• la cesión o publicación del código de acceso.
• carreras, saltos o maniobras acrobáticas que excedan el remo recreativo habitual, cuando pongan en peligro la seguridad.
• el uso fuera de las aguas previstas o en zonas cerradas.
• fumar en o sobre el material, salvo autorización expresa.
• todo uso que ponga en peligro o perjudique a terceros, animales, la naturaleza o bienes ajenos.

5.5 Comprobación antes del uso

El cliente debe comprobar el material inmediatamente tras la retirada en busca de defectos evidentes, daños o piezas faltantes. Los defectos detectados deben comunicarse de inmediato a través de los canales indicados en el flujo de reserva o en la guía de seguridad. Si no se comunica un defecto evidente, puede presumirse en determinados casos que el material se entregó sin defectos.

5.6 Meteorología y órdenes de las autoridades

El cliente debe comprobar por sí mismo la información meteorológica y sobre las aguas actual. En situaciones de peligro repentinas, el uso debe interrumpirse de inmediato y el material devolverse de forma segura. Deben cumplirse los cierres ordenados por las autoridades o las alertas meteorológicas oficiales.

6. Responsabilidad, daños y depósito

6.1 Deber de diligencia del cliente

El cliente debe tratar el material cedido con cuidado y conforme a su finalidad, protegerlo contra robo, pérdida y daños, y utilizarlo únicamente en el marco de estas AGB.

6.2 Daños, pérdida y limpieza

El cliente responde de los daños, la pérdida o la suciedad considerable del material durante el periodo de alquiler. Esto aplica cuando él, personas co-responsables o terceros con su acceso causen los daños — incluida la negligencia leve, en la medida en que lo permita la ley.

Queda excluido únicamente el desgaste habitual conforme al contrato. El cliente está obligado a comunicar de inmediato daños, pérdidas o robos.

Aquadock está autorizada a reclamar costes de reparación, reposición, limpieza, tiempos de inactividad y gastos de tramitación en una cuantía razonable. Las pruebas (p. ej., fotos, facturas de taller) se facilitarán al cliente a solicitud.

6.3 Depósito / reserva de pago

Aquadock está autorizada a exigir, en el momento de la reserva o después, un depósito en forma de reserva de pago preautorizada a través del proveedor de servicios de pago. La cuantía y las condiciones se indican — en la medida en que se exijan — en el flujo de reserva.

El depósito sirve para garantizar reclamaciones por daños, retraso, penalizaciones contractuales u otras pretensiones. Tras una devolución correcta y la comprobación, se libera una reserva no utilizada; esto puede tardar varios días laborables según el proveedor de servicios de pago.

6.4 Responsabilidad de Aquadock

Aquadock responde sin limitación en caso de dolo, negligencia grave, lesión de la vida, integridad física o salud, así como conforme a la ley de responsabilidad por productos.

En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad se limita al daño previsible y típico. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y cuyo respeto puede esperar el cliente.

Por lo demás, queda excluida la responsabilidad de Aquadock por negligencia leve.

6.5 Sin responsabilidad por objetos de valor y pertenencias

Aquadock no asume responsabilidad por objetos de valor, electrónica, llaves, ropa u otros efectos personales transportados, salvo que Aquadock haya actuado con dolo o negligencia grave. Los casilleros — en la medida en que existan — sirven únicamente para facilitar el almacenamiento y no sustituyen una custodia segura.

6.6 Sin seguro por parte de Aquadock

Aquadock no contrata seguro alguno para el cliente ni para los bienes transportados. El cliente es responsable de disponer de un seguro de responsabilidad civil y de accidentes privado suficiente.

7. Devolución del material

7.1 Lugar y hora

El material debe devolverse completo, limpio (en la medida de lo razonable) y dentro del plazo en la misma estación, en el casillero (locker) previsto. Es determinante el horario de devolución indicado en la confirmación de la reserva, incluido un eventual periodo de cortesía.

7.2 Proceso de devolución

El cliente debe:

1. sacar el material del agua y limpiarlo en líneas generales (p. ej., enjuague con agua dulce, en la medida en que esté previsto en la estación),
2. devolver remos, chaleco y accesorios por completo,
3. cerrar correctamente el casillero,
4. confirmar la devolución en el flujo de reserva o en la estación, si está previsto,
5. comunicar de inmediato los daños detectados.

Los detalles se desprenden de la guía de seguridad y de las indicaciones en la estación.

7.3 Reconocimiento técnico de la devolución

La devolución puede registrarse mediante sensores, estado del casillero, documentación fotográfica u otros sistemas técnicos. El cliente consiente que estos datos se traten para acreditar la devolución correcta y facturar costes adicionales.

Base jurídica: art. 6 apdo. 1 letra b RGPD (ejecución del contrato) y art. 6 apdo. 1 letra f RGPD (interés legítimo en el funcionamiento y la prevención de disputas). Más información en la política de privacidad.

7.4 Devolución incompleta o tardía

En caso de devolución incompleta, inadecuada o tardía del material, Aquadock está autorizada a facturar costes consecuentes conforme al apartado 8.3 y, en su caso, a utilizar el depósito o la reserva de pago. Queda reservada la reclamación de daños adicionales.

8. Cancelación, no presentación y retraso

8.1 Cancelación voluntaria por el cliente

Independientemente de un derecho legal de desistimiento (véase el apartado 9), el cliente puede cancelar una reserva a través de las funciones ofrecidas en el flujo de reserva o por correo electrónico a support@aquadock.eu.

Salvo indicación contraria en el flujo de reserva, se aplica lo siguiente:

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del periodo de alquiler reservado.
• Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, Aquadock puede retener el 50 % del precio de la reserva.
• En caso de no presentación (no-show) sin cancelación oportuna, no se efectúa reembolso.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago que la transacción original. Los plazos de tramitación del proveedor de servicios de pago pueden ser de varios días laborables.

8.2 Cancelación por causa justificada (meteorología / cierre por las autoridades)

En caso de alertas meteorológicas oficiales, cierres de las aguas ordenados por las autoridades o acontecimientos comparables fuera del control del cliente, este puede exigir una cancelación gratuita o un cambio de reserva, siempre que un uso seguro sea objetivamente imposible.

Aquadock puede exigir una prueba razonable (p. ej., alerta meteorológica, comunicación de las autoridades). La lluvia ligera o un tiempo subjetivamente desagradable no fundamentan un derecho automático al reembolso, si no existe peligro para la seguridad.

8.3 Devolución tardía

Si el material no se devuelve correctamente tras el fin del periodo de alquiler reservado, Aquadock está autorizada a calcular una tasa de prórroga según las tarifas indicadas en el flujo de reserva o en la estación — como mínimo el precio de otra unidad estándar de alquiler iniciada (p. ej., 30 o 60 minutos).

Además, pueden reclamarse por separado costes de inactividad, gastos de organización y daños. Aquadock está autorizada a calificar el caso como robo o apropiación indebida en caso de retraso considerable e iniciar acciones policiales, si existen indicios fundados.

8.4 Cancelación por Aquadock

Aquadock puede rescindir el contrato por causa justificada de forma extraordinaria y bloquear el uso, en particular en caso de:

• incumplimientos graves de las normas de seguridad o de estas AGB,
• uso indebido del código de acceso,
• mora en el pago,
• peligro para personas o material.

En tales casos, Aquadock puede reembolsar o retener las cantidades ya pagadas de forma proporcional, en la medida en que el servicio no se haya prestado o el cliente sea responsable de la exclusión.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Exclusión del derecho legal de desistimiento

Si el cliente es consumidor en el sentido del § 13 BGB, para los servicios de ocio con fecha o periodo fijo: no existe derecho legal de desistimiento conforme al § 312g apdo. 2 n.º 9 BGB.

Cada reserva de Aquadock se refiere a un inicio y periodo de alquiler concretamente elegidos en una estación determinada. Por tanto, el derecho legal de desistimiento en contratos a distancia queda por regla general excluido.

9.2 Regla voluntaria de cancelación

En lugar del derecho legal de desistimiento se aplica la regla voluntaria de cancelación del apartado 8.1. Esta es más amplia que la exclusión legal, pero no fundamenta una pretensión legal que exceda el apartado 8.

9.3 Empresarios

Los empresarios en el sentido del § 14 BGB no tienen derecho legal de desistimiento.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en relación con la reserva, el pago, el código de acceso, el soporte y la facturación se realiza conforme a la política de privacidad de Aquadock. Allí encontrará información sobre los responsables, finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios (p. ej., proveedores de servicios de pago, proveedores de reservas) y sus derechos como interesado.

11. Disposiciones finales

11.1 Ley aplicable

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Los consumidores con residencia habitual en otro Estado de la UE/EEE conservan la protección de las disposiciones imperativas de su Estado de residencia.

11.2 Lugar de cumplimiento y fuero

El lugar de cumplimiento es la ubicación de la estación de alquiler respectivamente reservada, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

Para comerciantes, personas jurídicas de derecho público y fondos especiales de derecho público, el fuero exclusivo es Fráncfort del Meno. Para los consumidores es determinante el fuero legal.

11.3 Resolución de litigios en línea

La Comisión de la UE pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nuestra dirección de correo electrónico: info@aquadock.de.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de mediación de consumidores.

11.4 Cláusula de salvaguardia

Si alguna disposición de estas AGB fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. En lugar de la disposición inválida entrará una norma que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición inválida.

11.5 Vigencia

Estas AGB tienen vigencia a 7 de junio de 2026. La versión actualizada está disponible en /es/terminos/. Aquadock puede adaptar estas AGB con efectos futuros; para las reservas ya celebradas se aplica la versión vigente en el momento de la reserva, salvo que la ley imperativa exija una modificación.